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라이브커머스에서 상품을 판매하다보니 문자로 한분씩 답장드리고 응대하는게 너무 오래걸려서 답답했는데 SMS오더라는 걸 사용하고 나서 고객관리도 용이하고 응대로 빨라져서 마음에 드네요 감사합니다.
명절때마다 500명가량의 거래처에 주소를 문자로 답변받고 하나하나 엑셀에 업로드를 했었다고 합니다. 챗지피티에 세세하게 물어보니, SMS오더를 추천해주더라구요 너무 좋은 시스템입니다. 할렐루야~~ 다만, 가입 후 이용방법에 대해서는 조금만 세세한 메뉴얼화가 되었으면 좋겠지만, 사장님께 너무 친절하셔서, 다 알려주셨어요 사용하고 보면 너무나 신세계입니다. 이런게 있는지도 몰랐는데ㅎㅎㅎ 너무 편하고 좋습니다. 다들 이용들 해보세요.. 저 너무 이용자같은 후기 아니고 관계자같은 후기 남긴거 같긴한데 ㅋㅋ 이건 써봐야 압니다. 매해 명절때마다 이용할꺼예요~~
건어물 도소매 하고 있습니다. 아들이 알려줘서 시작했어요. 처음엔 이런 거 나는 못한다고 했는데... 문자만 받으면 알아서 정리가 되니까 사실 제가 배울 게 별로 없더군요. 택배 보낼 명단이 그냥 나옵니다. 한번은 설정이 잘못돼서 전화를 드렸는데 바로 받아서 화면 보면서 알려주시더라고요. 그게 참 고마웠습니다. 명절 앞두고 물량 몰릴 때 얼마나 버텨줄지는 더 써봐야 알겠지만 지금까지는 불만 없습니다.
틱톡 라이브로 판매하고 있습니다. 방송 한 번에 주문 문자가 150~200건씩 몰려서 그동안 스탭 두 명이 붙어서 받아적었어요. 도입하고 나서 체감상 정리 시간이 3시간에서 30분 정도로 줄었습니다. 입금 문자까지 같이 읽어서 입금완료로 자동 표시해주는 게 제일 큽니다. 예전엔 은행앱이랑 주문표를 번갈아 보면서 대조했거든요. '주소는 이걸로 변경해주세요' 처럼 뭘 원하는지 확실한 문자는 주문서에 바로 반영까지 돼서 이건 기대 이상이었습니다. 다만 앞뒤 맥락을 알아야 하는 애매한 문의는 자동응대가 아예 답을 안 하고 넘어가더라고요. 틀리게 답하는 것보단 낫다고 생각하지만 결국 그건 제가 다시 봐야 해서 별 하나 뺐습니다. 그래도 이 가격에 이 정도면 안 쓸 이유는 없다고 봅니다.
올해가 개업 20주년이라 그동안 거래해주신 곳에 선물을 하나씩 보내드리기로 했어요. 그런데 막상 시작하려니 이게 제일 큰 일이더라고요. 담당자분들께 일일이 전화하거나 문자를 드려서 받는 분 성함, 연락처, 주소를 여쭤봐야 하거든요. 예전 명단은 담당자가 바뀌거나 사무실을 옮기신 곳이 많아서 그대로 쓸 수가 없었습니다. 단체로 문자를 보내서 회신을 받아봤는데, 답장이 들어오는 대로 성함이랑 연락처, 주소가 알아서 표로 정리가 됐습니다. 어떤 분은 이름 연락처 주소 순서로 딱 맞춰 보내주시고 어떤 분은 문장으로 길게 써서 보내주시는데, 둘 다 잘 잡아주더라고요. 400곳 넘게 회신을 받았는데 예전 같으면 며칠 걸렸을 일을 하루 만에 끝냈습니다. 엑셀로 내려받아서 택배사에 그대로 넘겼어요. 주소가 빠진 회신은 따로 표시가 되니까 그것만 다시 여쭤보면 됐습니다.
축산물 유통 하고 있습니다. 새벽 2시부터 정육점이랑 식당에서 주문 문자가 들어오는데 그걸 아침까지 엑셀에 하나하나 옮겨 적는 게 제일 큰 일이었어요. 처음 두 주 정도는 부위 이름이 자꾸 엉뚱하게 잡혀서 이걸 쓰는 게 맞나 싶었는데, 거래처마다 부르는 말이 다르다는 게 원인이었습니다. 같은 앞다리를 어디는 전지라고 하고 어디는 앞다리라고 보내거든요. 이게 거래처별로 쓰는 단어를 미리 등록해둘 수 있게 돼 있어서, 한 번 잡아두니까 그 다음부터는 거의 안 틀립니다. '삼겹 20 목살 15' 이렇게 줄여 보내는 곳이나 '한우 등심 1++ 5kg' 처럼 등급까지 붙여 보내는 것도 알아서 걸러줍니다. 아쉬운 건 kg인지 근인지 단위를 안 적고 보내는 거래처 건은 결국 눈으로 한 번은 봐야 한다는 겁니다. 이건 프로그램 문제는 아니겠지요. 지금은 아침에 출력만 눌러서 바로 상차합니다.